여행레저신문 ㅣ 김미래기자
크루즈 전문 예약 플랫폼 크루즈TMK가 파트너 여행사를 대상으로 디즈니 어드벤처 크루즈 판매 지원용 한국어 자료를 배포한다. 디즈니 어드벤처가 아시아 크루즈 시장에서 가족여행·테마여행 상품으로 주목받는 가운데, 여행사 현장에서 바로 활용할 수 있는 상담 자료와 마케팅 제작물을 제공해 판매 효율을 높이겠다는 취지다.
크루즈TMK를 운영하는 투어마케팅코리아는 이번 자료 배포가 여행사들이 디즈니 어드벤처의 상품 구조와 선내 콘텐츠를 고객에게 더 쉽게 설명할 수 있도록 돕기 위한 것이라고 밝혔다. 크루즈 상품은 일반 패키지여행과 달리 객실 등급, 선내 시설, 승선 절차, 사전 등록, 액티비티 예약 등 상담 과정에서 설명해야 할 요소가 많다. 특히 디즈니 크루즈처럼 캐릭터 경험, 공연, 테마 레스토랑, 가족형 엔터테인먼트가 결합된 상품은 여행사가 충분한 자료를 갖고 있어야 고객 상담이 매끄럽게 진행된다.
디즈니 어드벤처는 디즈니 크루즈 라인이 싱가포르를 거점으로 선보이는 대형 크루즈 상품이다. 디즈니 크루즈 라인 공식 자료에 따르면 디즈니 어드벤처는 싱가포르 출발 3박 또는 4박 일정으로 운영되며, 캐릭터 경험, 선상 공연, 테마 다이닝, 가족형 엔터테인먼트를 핵심 콘텐츠로 내세우고 있다.
여행사 상담에 필요한 자료를 한국어로 정리
이번에 크루즈TMK가 파트너 여행사에 제공하는 자료는 단순 홍보물이 아니라 실제 상담과 판매에 필요한 항목을 중심으로 구성됐다. 주요 자료에는 디즈니 어드벤처 액티비티 안내, 덱플랜 브로셔, 운항 캘린더, 포스터, 배너, 여행 준비 가이드 등이 포함된다.
액티비티 안내 자료는 선내에서 경험할 수 있는 프리미엄 액티비티와 체험 프로그램을 여행사가 고객에게 설명할 수 있도록 정리한 B2B용 참고 자료다. 디즈니 크루즈 상품은 단순히 선박을 타고 이동하는 여행이 아니라, 배 안에서 완성되는 테마파크형 경험에 가깝다. 따라서 고객은 객실 가격만이 아니라 선내에서 어떤 공연과 캐릭터 경험, 가족 프로그램을 즐길 수 있는지에 관심을 갖는다.
덱플랜 브로셔는 객실 카테고리와 부대시설을 한눈에 파악할 수 있도록 구성된다. 크루즈 상담에서는 객실 위치와 등급, 레스토랑·극장·풀장·키즈 시설과의 동선이 중요한 판단 기준이 된다. 특히 가족 단위 고객은 어린이 시설과 식음 공간, 객실 접근성을 함께 고려하는 경우가 많아 덱플랜 자료의 활용도가 높다.
운항 캘린더는 월별 일정을 쉽게 확인할 수 있도록 만든 자료다. 여행사는 고객의 방학, 연휴, 가족 휴가 일정에 맞춰 출발 가능일을 빠르게 제안할 수 있다. 크루즈 상품은 항공·호텔·전후 숙박과 함께 설계되는 경우가 많기 때문에 운항 일정 확인이 판매의 출발점이 된다.
매장용 포스터와 온라인 배너까지 제공
크루즈TMK는 오프라인 매장과 온라인 채널을 모두 고려해 홍보용 제작물도 함께 제공한다. 여행사 매장에 부착할 수 있는 포스터 이미지와 홈페이지, 블로그, SNS, 뉴스레터 등에 활용 가능한 온라인 배너 이미지가 포함된다.
이는 여행사 입장에서 중요한 지원이다. 크루즈 상품은 아직 국내 대중시장에서는 패키지여행이나 자유여행만큼 익숙하지 않다. 고객이 먼저 구체적인 상품명을 알고 문의하기보다, 매장 포스터나 온라인 콘텐츠를 보고 관심을 갖는 경우가 많다. 상품 인지도를 높일 수 있는 시각 자료가 제공되면 여행사는 별도 디자인 비용과 제작 시간을 줄이면서 빠르게 판매 활동을 시작할 수 있다.
여행 준비 가이드도 제공된다. 디즈니 어드벤처 승선을 위해 필요한 MyDisney 계정 활용 방법 등 사전 준비 과정을 한국어로 안내해 고객 문의를 줄이고, 출발 전 준비 과정에서 발생할 수 있는 혼선을 줄이는 데 목적이 있다.
아시아 크루즈 시장, 한국 여행사 역할 커진다
디즈니 어드벤처가 싱가포르 출발 상품으로 운영된다는 점은 한국 시장에서도 의미가 크다. 한국 여행객은 싱가포르 항공 접근성이 좋고, 가족여행·허니문·테마파크 여행 수요도 꾸준하다. 여기에 디즈니 브랜드가 결합되면 기존 크루즈 고객뿐 아니라 어린 자녀를 둔 가족, 디즈니 팬, 프리미엄 자유여행 고객까지 새로운 수요층으로 끌어들일 수 있다.
크루즈 상품 판매에서 여행사의 역할도 다시 중요해지고 있다. 항공권이나 호텔은 온라인 예약이 일반화됐지만, 크루즈는 여전히 상담형 상품의 성격이 강하다. 객실 선택, 포함 서비스, 선내 활동, 승선 절차, 여행자 보험, 전후 일정 구성 등 고객이 확인해야 할 요소가 많기 때문이다. 특히 첫 크루즈 여행객은 “무엇이 포함되고 무엇을 따로 준비해야 하는지”를 가장 궁금해한다.
이번 한국어 자료 배포는 이런 상담 장벽을 낮추는 역할을 한다. 여행사가 상품 구조를 빠르게 이해하고, 고객에게 같은 기준으로 설명할 수 있으면 판매 과정의 신뢰도가 높아진다. 또한 포스터와 배너 등 마케팅 자료를 함께 제공하면 각 여행사가 자체 채널에서 디즈니 어드벤처 상품을 소개하기도 쉬워진다.
크루즈TMK, 파트너 여행사 판매 지원 강화
크루즈TMK 관계자는 “파트너 여행사들이 현장에서 겪는 어려움을 해소하고 상담에 실질적인 도움이 될 수 있도록 이번 한국어 자료를 준비했다”며 “앞으로도 디즈니 크루즈 판매 증진에 기여할 수 있는 유용한 정보와 자료를 지속적으로 공유하며 파트너십을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
이번 자료 배포는 단순한 상품 홍보가 아니라 여행사 B2B 영업 지원의 성격이 강하다. 크루즈 시장이 커지려면 소비자 대상 광고뿐 아니라, 실제 판매 접점에 있는 여행사들이 상품을 정확히 이해하고 자신 있게 설명할 수 있어야 한다. 특히 디즈니 어드벤처처럼 브랜드 파워와 선내 콘텐츠가 강한 상품은 설명 자료의 품질이 판매 성과와 직결된다.
크루즈TMK는 디즈니 어드벤처 판매 지원 자료 신청과 상품 관련 문의를 자사 채널을 통해 받을 예정이다. 국내 여행사들이 이번 한국어 자료를 활용해 상담과 마케팅을 강화할 경우, 디즈니 어드벤처는 한국 가족여행 시장에서 새로운 크루즈 상품군으로 자리 잡을 가능성이 있다.
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