여행레저신문 ㅣ 김미래기자
하나투어가 자체 플랫폼에서 운영해 온 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 카카오톡으로 확장했다.
하나투어는 하이의 핵심 서비스를 카카오톡 안에서 이용할 수 있는 ‘ChatGPT for Kakao’의 카카오툴즈와 연동했다고 16일 밝혔다. 이용자는 목적지와 출발일, 예산, 여행 기간 등 원하는 조건을 자연어로 입력해 특가 항공권과 기획여행 상품, 여행 콘텐츠를 추천받을 수 있다.
카카오와 OpenAI가 공동 개발한 ChatGPT for Kakao는 별도의 앱을 설치하지 않고 카카오톡 채팅 탭에서 이용하는 AI 서비스다. 카카오툴즈는 이용자의 요청에 맞춰 외부 서비스나 카카오의 각종 기능을 연결하는 에이전트 체계다.
카카오톡 대화창에서 하나투어 상품 탐색
하나투어 하이를 이용하려면 카카오톡 채팅 탭 상단의 ‘ChatGPT’ 메뉴로 들어간 뒤 오른쪽 위 ‘Kakao Tools’에서 하나투어를 검색해 연결하면 된다. 이후 대화창에서 하나투어 기능을 활성화하고 여행 조건을 입력하는 방식이다.
예를 들어 출발 지역과 일정, 예산, 희망 여행지를 함께 입력하면 조건에 맞는 항공권이나 기획여행 상품을 제안받을 수 있다. 여행지를 정하지 못한 이용자는 계절이나 동행 유형, 선호 활동을 바탕으로 여행 콘텐츠를 탐색할 수 있다.
별도 여행 앱 설치 없이 상품 검색
이번 연동의 가장 큰 변화는 여행상품 검색이 하나투어 앱과 웹사이트 밖으로 확장됐다는 점이다.
기존에는 여행자가 하나투어 앱이나 홈페이지에 접속해 출발일과 목적지를 선택하고 상품 목록을 비교해야 했다. 카카오톡 연동 이후에는 평소 사용하는 메신저의 대화창에서 여행 조건을 먼저 설명하고 추천 결과를 확인할 수 있다.
다만 AI가 제안한 상품은 실제 예약 가능 여부와 좌석, 가격, 취소 조건이 실시간으로 달라질 수 있다. 이용자는 추천 결과를 출발점으로 활용하되 결제 전 하나투어 상품 페이지에서 최종 가격과 포함 사항, 여권·비자 조건을 다시 확인해야 한다.
현재 항공권·기획여행·콘텐츠부터 제공
카카오톡에서 우선 제공하는 서비스는 특가 항공권과 기획여행 상품, 여행 콘텐츠 추천이다.
하나투어는 향후 호텔과 현지 투어, 관광지 입장권 등으로 연동 상품군을 확대할 계획이다. 이 단계까지 연결되면 이용자는 항공권과 숙박, 현지 활동을 서로 다른 메뉴에서 따로 찾기보다 하나의 대화 흐름 안에서 비교할 수 있게 된다.
카카오는 카카오툴즈를 외부 파트너가 참여하는 AI 에이전트 생태계로 확대하면서 이용자가 필요한 서비스를 직접 추가하고 관리할 수 있도록 체계를 개편했다. 하나투어 연동은 여행 분야의 상품 검색과 예약 접점을 이 구조에 연결한 사례다.
챗GPT 유입 850% 증가는 하나투어 자체 집계
하나투어는 외부 AI 플랫폼으로의 확장이 실제 유입 증가로 이어졌다고 밝혔다.
회사는 지난 5월 OpenAI의 ‘Apps in ChatGPT’ 전용 앱을 출시하고 생성형 AI 검색 최적화 작업을 진행한 이후 챗GPT를 통한 하나투어 서비스 유입량이 이전보다 약 850% 증가했다고 설명했다.
다만 850%는 하나투어가 자체 집계해 공개한 수치다. 비교 기간과 절대 방문자 수, 예약 전환율은 보도자료에 포함되지 않았다. 따라서 이를 하나투어 전체 이용자나 매출이 같은 비율로 증가했다는 의미로 해석해서는 안 된다.
유입 증가는 여행자가 검색 포털이나 여행사 사이트뿐 아니라 생성형 AI의 대화형 검색 결과를 통해 상품 페이지로 이동하기 시작했다는 흐름을 보여준다. 향후 성과는 추천 노출량보다 실제 상품 조회와 상담, 예약으로 얼마나 이어지는지가 좌우할 것으로 보인다.
여행업계, 검색창에서 대화형 여행설계로 이동
여행상품은 출발지와 일정, 인원, 예산, 선호 숙소, 항공편 등 여러 조건을 동시에 비교해야 한다. 상품 수가 많을수록 이용자가 검색 필터를 반복해서 조정해야 하는 부담도 커진다.
대화형 AI는 이용자가 여러 조건을 문장으로 한 번에 설명할 수 있다는 점에서 기존 검색 방식과 다르다. 여행지를 정하지 못한 이용자도 계절과 동행자, 여행 기간을 입력해 후보를 좁힐 수 있다.
그러나 추천 정확도는 연결된 상품 데이터와 재고, 가격 정보의 최신성에 달려 있다. AI가 여행자의 의도를 잘 이해해도 실제 판매 가능한 상품과 정확히 연결되지 않으면 예약 단계에서 다시 검색해야 한다.
하나투어 하이의 카카오톡 연동은 AI 상담 기능을 여행사 내부 서비스에만 두지 않고 이용자가 일상적으로 사용하는 플랫폼으로 옮겼다는 데 의미가 있다. 앞으로 호텔과 현지투어까지 연결될 경우 여행 상담의 중심이 단순 검색에서 일정과 상품을 함께 설계하는 대화형 구조로 이동할 가능성이 커진다.
하나투어 하이 카카오톡 이용 방법
카카오톡 채팅 탭 상단의 ChatGPT로 들어가 오른쪽 위 Kakao Tools에서 하나투어를 검색해 연결한다. 목적지와 출발일, 여행 기간, 예산, 동행자와 희망 활동을 입력하면 특가 항공권과 기획여행 상품, 여행 콘텐츠를 추천받을 수 있다. 실제 예약 전에는 가격과 좌석, 포함 사항, 취소 규정, 여권과 비자 조건을 최종 확인해야 한다.
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