[디지털 트래블 리포트] 트립닷컴이 분석한 한국인의 여행 공식… “AI로 가성비 챙기고 감성 찾는다”
트립닷컴이 자사 AI 여행 어시스턴트 ‘트립지니’ 출시 3주년을 맞아 공개한 분석 결과, 한국인 이용자 40%가 여행의 전 과정을 AI와 상의하는 것으로 나타났다. AI 기반 항공·호텔 예약은 전년 대비 400% 증가했고, 호텔 비교 기능은 클릭 수를 80% 줄이며 여행 AI가 단순 정보 검색을 넘어 실제 의사결정 도구로 자리잡고 있음을 보여줬다.
공항 라운지에서 AI 여행 어시스턴트 ‘트립지니’를 활용해 항공·호텔 예약과 여행 일정을 확인하는 여행객
트립닷컴 ‘트립지니’ 출시 3주년 글로벌 행태 보고서… 한국인 40% “여행 전 과정 AI와 밀착 동행” 단순 정보 탐색 넘어 실무적 의사결정 도구로 진화… AI 기반 예약 건수 전년 比 400% 급증
박예슬 기자 ㅣ 여행레저신문글로벌 온라인 여행 서비스 플랫폼 트립닷컴(Trip.com)이 인공지능(AI) 기술을 통해 전 세계 여행 패러다임의 근본적인 변화를 주도하고 있다.과거의 여행이 포털 사이트에서의 파편화된 ‘검색’에 의존했다면, 이제는 트립닷컴의 AI가 사용자의 잠재적 취향을 학습해 최적의 경로와 숙소를 제안하고, 복잡한 비자 규정까지 실시간으로 해결해 주는 ‘지능형 컨시어지’ 시대로 진입한 것이다. 최근 트립닷컴이 자사의 실시간 AI 여행 어시스턴트 ‘트립지니(TripGenie)’ 출시 3주년을 기념해 발표한 이용자 분석 데이터에 따르면, AI를 활용한 항공 및 호텔 예약 건수는 전년 대비 무려 400%라는 폭발적인 성장세를 기록했다.이는 AI가 단순한 흥미 위주의 대화 상대를 넘어, 실제 결제와 소비로 이어지는 강력한 의사결정 지원 도구로 완전히 정착했음을 시사한다. 특히 이번 분석에서 가장 주목할 만한 대목은 한국 여행객들이 트립닷컴의 AI 서비스를 활용하는 독특하고 영리한 행태다.
■ 트립닷컴 데이터로 본 한국인… ‘실속’과 ‘취향’ 사이의 ‘전략적 소비’
한국 여행객들은 전 세계에서 가장 높은 디지털 활용 능력을 바탕으로 꼼꼼하면서도 감성적인 AI 활용 패턴을 보여주고 있다. 분석 결과에 따르면, 한국 이용자의 약 40%는 여행지 선정부터 일정 수립, 짐 준비, 필수 서류 확인에 이르기까지 여행의 전 과정을 트립닷컴의 AI와 상의하는 ‘올라운더(All-Rounder)’형 특징을 보였다.특히 한국인의 소비 패턴은 지극히 전략적이다. 한국인들은 트립닷컴 트립지니를 통해 항공권 프로모션(12%)이나 공항 라운지 혜택(10%), 멤버십 등급별 서비스 등 비용 절감과 직결된 정보를 집요하게 확인한다. 반면, 숙소 선택에 있어서는 그 어느 국가보다 감성적이고 구체적인 기준을 내세운다.한국 여행객들은 독특한 인테리어와 랜드마크 뷰 등 감성적 요소까지 AI에 요구하며 숙소를 선택한다타 국가 이용자들이 숙소의 위치나 보안을 최우선 시 할 때, 한국인은 ‘독특한 인테리어 디자인(8%)’과 ‘특정한 랜드마크 뷰(5%)’ 등을 AI에게 구체적으로 요구했다. 가성비는 철저히 챙기되, 개인의 취향은 포기하지 않는 한국인 특유의 성향이 트립닷컴의 빅데이터를 통해 증명된 셈이다.
■ “불안함을 확신으로”… 여행의 심리적 허들을 낮추는 AI의 힘
여행객들이 AI에 열광하는 이유는 단순히 편리함 때문만은 아니다. 트립닷컴의 분석에 따르면, 이용자들은 여행 중 마주하는 수많은 불확실성을 해소하기 위해 AI를 활용한다.출시 초기에는 “어디가 좋아?”와 같은 단순 질문이 주를 이뤘으나, 최근에는 국가별 비자 규정, 항공사 수하물 정책, 현지 긴급 연락처 등 실무적이고 복잡한 문의가 급증했다.실제로 트립닷컴이 도입한 AI 기반 호텔 비교 기능은 사용자의 클릭 횟수를 기존 대비 약 80% 줄여주는 성과를 거뒀다. 이는 정보 과잉 시대에 여행객들이 겪는 ‘결정 장애’를 AI가 효과적으로 해결해주고 있음을 의미한다.AI가 제공하는 정교한 데이터는 여행자로 하여금 자신의 선택에 대한 ‘확신’을 갖게 하며, 이는 곧 플랫폼에 대한 높은 신뢰와 충성도로 이어진다.
■ 미래 여행의 핵심 키워드 ‘멀티모달(Multimodal)’… 시각적 소통의 부상
트립닷컴은 향후 여행 기술의 핵심이 텍스트를 넘어 이미지와 상황을 결합한 ‘멀티모달’ 방식으로 이동할 것이라 전망했다.멀티모달이란 텍스트, 이미지, 음성 등 서로 다른 형태의 데이터를 통합적으로 처리하는 차세대 AI 기술이다.현재 트립닷컴 트립지니 사용자들은 현지의 외국어 메뉴판이나 이정표, 혹은 길거리의 랜드마크를 사진으로 찍어 업로드함으로써 실시간 번역 및 위치 정보를 제공받고 있다.데이터 분석 결과, 이러한 시각적 소통을 경험한 이용자의 7일 내 재방문율은 일반 텍스트 기반 이용자보다 2배나 높게 나타났다. 이는 시각 정보를 활용한 직관적인 사용자 경험(UX)이 미래 여행 산업의 성패를 가를 핵심 경쟁력이 될 것임을 보여준다.
[데이터 요약: 트립닷컴 트립지니 주요 지표]
항목
핵심 수치
비고
AI 예약 성장률
전년 대비 400% ↑
글로벌 통합 기준
한국인 AI 밀착 활용도
사용자의 40%
계획 전 과정 활용
의사결정 효율화
클릭 횟수 80% 감소
호텔 비교 기능 기준
트립닷컴은 각 지역의 문화적 맥락과 이용자의 언어적 특색을 반영한 ‘글로컬(Global+Local)’ 전략을 더욱 강화할 방침이다.홍종민 트립닷컴 한국 지사장은 “한국 여행객은 세계적으로 유례를 찾기 힘들 정도로 디지털 기술 수용도가 높고, 감성적 만족을 중시하는 정교한 소비자층”이라며, “단순한 정보 전달을 넘어 사용자의 미세한 취향까지 학습해 최적의 경로를 제안하는 ‘초개인화 지능형 가이드’로 서비스를 끊임없이 고도화할 것”이라고 밝혔다.전문가들은 이번 분석에 대해 “트립닷컴이 선보인 AI 기술이 여행자의 번거로움을 대신하는 수준을 넘어, 개인의 취향을 완성하는 ‘퍼스널 컨시어지’로 진화하고 있음을 보여주는 사례”라며 “여행자가 더 이상 계획의 피로에 시달리지 않고 오직 여행 그 자체에만 집중할 수 있는 시대가 앞당겨졌다”고 평가했다.
