여행레저신문 ㅣ 김정호기자
트립닷컴이 한국 소비자를 더 정밀하게 이해하기 위해 서울대학교 소비자학과와 손잡았다. 글로벌 온라인 여행 플랫폼이 한국 시장에서 경쟁력을 높이려면 가격과 상품 수만으로는 충분하지 않다. 고객이 어떤 기준으로 숙소와 항공권을 고르는지, 어떤 순간에 예약을 멈추는지, 어떤 서비스에 불편을 느끼는지를 세밀하게 읽어야 한다.
트립닷컴은 지난 5월 19일 서울 종로구에서 서울대학교 소비자학과와 산학협력을 위한 업무협약을 체결했다. 협약식에는 홍종민 트립닷컴 한국 지사장, 남궁승환 상무, 남영운 서울대학교 소비자학과장 등 양측 관계자들이 참석했다.
한국 소비자 맞춤형 서비스 고도화가 핵심
이번 협약의 핵심은 한국 소비자에 맞춘 서비스 고도화다. 양측은 빠르게 바뀌는 한국 여행 소비자의 니즈를 분석하고, 이를 실제 플랫폼 서비스 개선에 반영하기 위한 공동 연구를 추진한다. 정기적인 세미나와 연구 세션을 통해 서비스 차별화 방안도 함께 논의할 예정이다.
트립닷컴은 항공, 호텔, 여행상품, 액티비티 등 글로벌 여행 예약 데이터를 보유하고 있다. 그러나 글로벌 데이터가 곧바로 한국 고객의 행동을 설명하는 것은 아니다. 한국 여행자는 모바일 예약에 익숙하고, 가격 비교 속도가 빠르며, 후기와 혜택, 결제 편의성, 고객지원 품질을 함께 따진다. 이 때문에 한국 시장에서는 데이터의 양보다 데이터를 읽는 방식이 더 중요해지고 있다.
글로벌 데이터에 소비자 분석 역량 더한다
서울대학교 소비자학과의 참여는 이 지점에서 의미가 있다. 소비자학은 구매 행동, 의사결정, 서비스 경험, 만족도, 불만 요인 등을 체계적으로 분석하는 분야다. 트립닷컴은 서울대 소비자학과의 분석 역량을 활용해 한국 고객의 예약 여정과 서비스 이용 경험을 더 정교하게 파악할 수 있다.
이번 협력은 단순한 연구 과제에 머물지 않는다. 트립닷컴은 서울대학교 소비자학과 학생들이 실제 기업 프로젝트에 참여할 수 있는 기회도 마련한다. 2학기부터 소비자학과 학부 전공 교과목에서 트립닷컴의 비즈니스 현안을 다루는 문제기반학습이 진행될 예정이다. 학생들은 기업의 실제 과제를 분석하고, 도출한 결과를 경영진과 공유하는 방식으로 참여한다.
학생 실무 프로젝트로 젊은 소비자 시각 반영
이는 여행 플랫폼 입장에서도 의미가 있다. 대학생들은 주요 여행 소비층이자 디지털 서비스에 민감한 이용자다. 이들의 시각은 기존 기업 내부 분석에서 놓치기 쉬운 이용자 경험을 발견하는 데 도움이 될 수 있다. 특히 모바일 화면 구성, 검색 과정, 가격 표시 방식, 후기 정보, 예약 후 안내 등 세부 경험에서 젊은 소비자의 의견은 실제 서비스 개선으로 이어질 가능성이 있다.
OTA 현지화 경쟁이 더 세밀해진다
트립닷컴의 이번 협력은 글로벌 OTA의 현지화 경쟁이 더 세밀해지고 있음을 보여준다. 과거 현지화는 언어 번역, 원화 결제, 한국어 고객센터 제공에 가까웠다. 이제는 소비자 행동과 문화, 결제 습관, 여행 일정 선택 방식, 가족·친구 단위 의사결정 구조까지 반영해야 한다. 한국 고객이 원하는 서비스 경험을 실제 데이터와 연구로 확인하는 단계로 이동한 것이다.
여행 플랫폼 시장은 이미 가격 경쟁만으로 차별화하기 어려운 단계에 들어섰다. 항공권과 호텔 가격은 여러 플랫폼에서 동시에 비교되고, 프로모션도 빠르게 따라잡힌다. 결국 고객이 다시 찾는 플랫폼은 검색이 쉽고, 정보가 정확하며, 예약 후 문제가 생겼을 때 빠르게 대응하는 곳이다. 소비자 분석은 이 경쟁의 기본 도구가 되고 있다.
트립닷컴은 이번 협약을 통해 한국 고객의 니즈를 분석하고, 지역 사회의 미래 인재와 함께 성장하는 지역 친화적 플랫폼으로 도약하겠다는 입장이다. 남영운 서울대학교 소비자학과장은 이번 협력이 학생들이 전공에서 쌓은 소비자 분석과 문제 해결 역량을 실제 비즈니스 현장에 적용해보는 기회가 될 것이라고 밝혔다.
홍종민 트립닷컴 한국 지사장은 한국은 소비자 눈높이가 높고 트렌드 변화가 빠른 시장이라며, 학계와의 협력을 통해 한국 고객의 니즈를 분석하고 지역 친화적 플랫폼으로 성장하겠다고 말했다.
트립닷컴과 서울대학교 소비자학과의 협력은 여행 플랫폼의 경쟁 방식이 바뀌고 있음을 보여준다. 이제 중요한 것은 얼마나 많은 상품을 올려놓느냐가 아니라, 한국 소비자가 어떤 방식으로 여행을 고르고 예약하고 불편을 느끼는지 정확히 이해하는 일이다. 글로벌 데이터와 소비자 분석이 결합될 때 한국형 여행 서비스의 완성도도 높아질 수 있다.
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