이만재 기자 ㅣ 여행레저신문
생성형 AI가 여행 이미지를 빠르게 만들어내는 시대다. 휴양지 풍경도, 호텔 수영장도, 도시 야경도 화면 안에서는 얼마든지 그럴듯하게 구현된다. 그런데 여행 플랫폼이 결국 팔아야 하는 것은 이미지가 아니라 실제 이동과 실제 숙박이다. 트립닷컴이 이번 여름 캠페인에서 꺼낸 메시지는 바로 이 지점을 겨냥한다.
트립닷컴은 2026년 여름 브랜드 캠페인 ‘트립은 진짜여야 해, 호텔은 트립이어야 해’를 시작했다. 겉으로 보면 여름 시즌 광고지만, 내용은 단순한 판촉에 그치지 않는다. AI가 만든 보기 좋은 장면이 넘쳐나는 시대일수록 실제 호텔에 머무는 경험과 여행지에서 보내는 시간 자체가 더 중요해졌다는 점을 전면에 내세웠다.
AI 이미지보다 중요한 것은 실제 예약과 체류 경험
이 메시지는 지금 여행시장 흐름과 맞닿아 있다. 여행자는 이미 수많은 여행 정보를 모바일에서 접한다. 숙소 사진도 넘치고 여행 영상도 넘친다. 하지만 예약 단계에 들어가면 판단 기준은 훨씬 현실적으로 바뀐다. 객실 상태, 위치, 조식, 취소 조건, 후기, 가격, 고객지원 여부가 중요해진다. 결국 온라인 여행 플랫폼의 경쟁력은 얼마나 멋진 이미지를 보여주느냐보다 얼마나 믿고 예약하게 만드느냐에 달려 있다.
트립닷컴이 이번에 ‘호텔은 Trip이어야 해’라는 문구를 앞세운 것도 이런 이유로 볼 수 있다. 여름 여행 수요가 커지는 시기에 항공권보다 더 세밀하게 비교되는 상품이 호텔이다. 소비자는 같은 도시를 가더라도 호텔의 위치, 객실 조건, 전망, 조식, 취소 가능 여부, 실제 후기까지 함께 살핀다. 여름 성수기에는 이 비교가 더 치열해진다. 트립닷컴이 숙박 경험을 앞세운 것은 감성 카피를 넘어 실제 구매 전환이 많이 일어나는 지점을 건드린 셈이다.
영국·상하이·제주·치앙마이로 이어지는 캠페인
이번 캠페인은 런칭편을 시작으로 영국, 상하이, 제주 올레길, 치앙마이 등을 배경으로 한 영상 5편으로 이어진다. 트립닷컴은 여행지 이름 안에 들어 있는 ‘AI’ 철자를 활용해 영상 콘셉트를 구성했다. 다만 핵심은 말장난이 아니다. 화면 안에서 완성된 여행보다 직접 떠나서 걷고 자고 쉬는 시간이 더 중요하다는 메시지를 반복해서 밀고 있다.
캠페인 영상은 호텔 객실에 들어오는 아침 햇살, 낯선 도시의 공기, 침대 위에서 느끼는 휴식감처럼 여행자가 호텔에서 직접 경험하는 장면을 중심으로 구성됐다. 이어지는 국가별 영상은 가족, 연인, 1인 여행객 등 서로 다른 여행자의 시선을 담아 호텔 체류와 여행지 경험을 보여주는 방식으로 공개될 예정이다.
브랜드 메시지와 성수기 프로모션을 동시에 배치
브랜드 캠페인과 함께 실제 할인 프로모션도 붙였다. 트립닷컴은 6월 1일부터 8월 9일까지 국내외 주요 항공사의 항공권 특가와 일본, 동남아, 중화권, 국내 인기 지역의 4~5성급 프리미엄 호텔 특가를 순차적으로 공개할 계획이다. 매주 월요일에는 항공·호텔 최대 50% 선착순 할인 쿠폰과 투어·티켓 할인 행사도 진행한다. 캠페인 이미지와 감성만 보여주는 데서 끝나지 않고, 여름 예약 수요를 실제 결제로 연결하겠다는 구조다.
이 대목은 시장 측면에서도 의미가 있다. 올해 여름 여행시장은 단순히 수요 회복 국면이 아니라 플랫폼 간 고객 확보 경쟁이 더 직접적으로 붙는 구간이다. 소비자는 가격 비교에 익숙해졌고, 플랫폼은 가격만으로는 차별화가 어려워졌다. 결국 남는 것은 상품 구성, 고객지원, 예약 편의성, 체류 만족도를 얼마나 설득력 있게 보여주느냐다. 트립닷컴이 ‘진짜 여행’과 ‘실제 호텔 경험’을 앞세운 것은 이 경쟁에서 브랜드 언어를 다시 정리하려는 시도로 읽힌다.
호텔 상품 수와 고객지원이 예약 신뢰를 좌우
트립닷컴은 현재 전 세계 170만 개 이상의 호텔 상품을 확보하고 있으며, 365일 24시간 한국어 고객센터를 운영하고 있다고 밝혔다. 해외여행 예약에서는 이 지원 체계가 생각보다 중요하다. 출발 직전 일정 변경, 현지 체크인 문제, 객실 조건 확인, 결제 이슈, 환불 요청 등은 여행자의 실제 만족도를 좌우한다. 그래서 온라인 여행 플랫폼의 경쟁은 단순한 예약 화면이 아니라 문제가 생겼을 때 얼마나 빨리 처리해주느냐까지 포함한다.
홍종민 트립닷컴 한국 지사장은 첨단 기술이 이미지를 완벽하게 구현하는 시대일수록 낯선 여행지에서 직접 마주하는 경험과 추억이 더 소중해진다며, 트립닷컴의 글로벌 인프라와 24시간 고객지원 서비스를 통해 여행객들이 올여름 안심하고 여행을 즐기길 바란다고 밝혔다.
이번 캠페인은 TV, 유튜브, 인스타그램 등 디지털 채널과 함께 도심 엘리베이터 미디어, 김포·제주공항 등 오프라인 채널에서도 공개된다. 브랜드 메시지를 넓게 퍼뜨리면서 동시에 여름 예약 시즌의 실제 수요를 흡수하려는 전략이다.
결국 이번 캠페인의 요점은 단순하다. AI가 여행 장면을 더 많이 만들어주는 시대일수록, 플랫폼은 더 분명하게 실제 여행의 가치를 말해야 한다는 것이다. 트립닷컴은 이번 여름 캠페인에서 그 출발점을 호텔 경험에 뒀다. 여름 성수기 여행시장에서 이 메시지가 실제 예약으로 얼마나 이어질지는 곧 시장 반응으로 확인될 것이다.
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